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제목 2025년 상반기 보호자 간담회 및 만족도 조사 결과보고 공지일 2025.05.19
첨부파일
안녕하세요! 복지팀장 유재경입니다.
지난 5월 8일 개최된 2025년 상반기 보호자 간담회 결과보고 입니다.
기관 사정으로 인해 조금 늦게 보고 드려 죄송합니다.

이 자리를 빌어 참석한 보호자께 감사드리며, 참석하지 못한 보호자께서는 아래 결과보고를 참고해주시고, 간담회 때 주신 소중한 의견을 발판 삼아 더욱 발전하는 익산원광주간보호센터가 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.


《2025년 상반기 보호자 만족도 조사 결과보고》

1. 목 적
만족도 조사를 통해 기관을 이용하고 계신 보호자들의 만족도 및 욕구를 파악하여 사업운영에 반영함으로써 서비스의 질을 향상시키고자 한다.

2. 조사개요
1) 조사일시 : 2025년 5월 8일(월)
2) 조사대상 : 2025년 상반기 보호자 간담회 참석 인원
3) 응답인원 : 6명
4) 조사방법 : 설문지 조사
5) 조사담당 : 유재경 사회복지사
6) 결과분석 : 통계 빈도분석(%) 차트를 삽입하여 정리
7) 설문구성내용 : 수급자(보호자)의 기관 급여 및 환경 등 서비스에 대한 만족도

<만족도 설문지 구성내용>
1. 센터에서 정기적으로 상담을 실시하고, 귀하의 요구사항을 해결하기 위해 노력합니까?
-매우만족 100%
2. 직원이 예의를 갖추고 친절하게 서비스를 제공하며 서비스 제공 내용에 대해 안내합니까?
-매우만족 100%
3. 센터에서 수급자(어르신)의 인권을 존중하며 서비스를 제공하기 위해 노력합니까?
-매우만족 100%
4. 센터가 귀하에게 본인부담금 납부와 변경사항에 대하여안내를 잘 합니까?
-매우만족 100%
5. 센터는 어르신이 이용하기에 깨끗하고 안전합니까?
-매우만족 83% / 만족 17%
6. 센터에서 제공하는 인지프로그램에 대하여 만족하십니까?
-매우만족 100%
7. 센터에서 제공하는 신체프로그램에 대하여 만족하십니까?
-매우만족 83% / 만족 17%
8. 센터에서 제공하는 사회적응, 지역사회자원연계 프로그램에 대해 만족하십니까?
-매우만족 100%
9. 센터에서 제공하는 네이버밴드, 케어포 수급자앨범, 블로그, 홈페이지, SNS 등 각종 미디어 활동에 만족하십니까?
-매우만족 100%
10. 센터를 이용하면서 수급자(어르신)의 삶의 질이 향상되었 다고 생각하십니까?
-매우만족 100%

<기타 의견 및 센터에 바라는 점>

1. 잘 모셔 주셔서 감사드립니다.

2. 이동차량이 소형으로 운영되고 있는데 안전상 중형급 이상으로 교체되었으면 합니다.
▶답변 : 현재 기관운영 상 중형급 이상의 차량 구입에는 어려움이 있고, 전에 중형급 이상의 SUV 차량(카니발)을 이용하실 때 탑승 시 불편함과 자리이동에 어려움을 호소하시고, 때로는 멀미가 발생하여 송영에 어려움이 있었습니다. 문제를 해결하고자 최근 기관에서 소형차(레이)를 더 구입하여 송영에 어려움이 없도록 하고 있습니다. 그리고 송영 시 운전자는 안전을 최우선으로 어르신들을 모시고 있습니다. 어르신들이 불편함을 최소화 할 수 있도록 항상 노력하겠습니다.

3. 목욕 일을 일주일 중 수요일로 바꾸시면 어떨까요? 중간에(일요일에) 특히 더울 때 목욕을 집에서 해드리고 싶은데 금요일이나, 목요일에 했다고 잘 안 하시려고 합니다.
▶답변:저희 시설은 익산원광요양원과 시설을 공유하고 있습니다. 월~목요일까지 요양원 어르신들이 목욕을 하시고 주간보호센터는 금요일을 이용하고 있습니다. 지금 당장 요청사항을 해소해 드리지는 못하지만 요양원과 지속적으로 협의하여 개선해 가도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

<종합의견>

종합 의견으로 어르신이 선생님들이 너무 친절하고 잘 해준다고 하시며 프로그램도 재미있다고 하십니다. 대부분 보호자께서 어르신들이 근력이 약해져서 걷는 것을 힘들어 하신다고 하시며, 산책이나 걷기 운동을 했으면 하시고 너무 잘 해주어 고맙다는 표현을 하셨으며 조사결과 전체적으로 만족한다는 긍정의 반응을 보여주셨으며 어르신들의 의견을 적극 반영하여 앞으로 좀 더 나은 서비스를 제공하도록 노력하고 모든 종사자들과 공유함으로써 전반적인 서비스의 질을 향상시켜 어르신들을 섬기도록 하겠습니다.
감사합니다.
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